图4 说服的过程

3.1 发布者

发布者，一般是指国家、省、市、县、乡防汛指挥机构或者相关的水文气象机构。社会心理学家认为，可信的发布者给人的感觉就是值得信赖的专家，有魅力、精力充沛、自信的人往往更有说服力。此外相关性也具有吸引力。在图3 北京市防汛宣传海报中，海报的人物选取了北京市电视台主持人，是北京人熟悉的公众人物，具有高颜值、亲和力强、形象正面的特点，海报的发布单位为北京市防汛抗旱指挥部办公室，具有权威性和专业性的特点，因此，从这几个角度看，北京市防汛宣传海报的设计是非常符合心理学原理的。

3.2 信息

信息（说服内容）即为防汛常识、洪水灾害预警信息。心理学者研究发现，如果说服对象心情愉快，那么信息的说服力更强。与之对照的是，如果信息能够引发对象的消极情绪反应，也有较强的说服效果。因此只有既让人们感觉到威胁事件的严重性和可能性，又让他们意识到解决之道并感到有能力实施，才能更有说服力。具体到山洪、泥石流、崩塌等突发灾害，采用一些现场场景照片、短视频等能够起到一些正面宣传难以达到的警示效果。如2018年8月11 日，北京市房山区X209 军红路K19+300 米处山体发生1起崩塌灾害，塌方量约3万m3，但由于发现及时并封闭了道路，未造成人员伤亡和车辆损失。该现场的不同角度的短视频由北京日报、北京晚报等微信公众号发布，多家自媒体公众号转载，日点击量达到100万人次，极大地警示了汛期进入山区旅游人员。

此外，设计的预警信息应针对特定的受众，并对选定的受众群体以清晰易懂、简明扼要的方式传播并提供行动指南。受灾害事件威胁的社区可能由说不同语言和方言的人组成。在旅游区，受众语言多样化现象更加普遍。因此，在设计山洪预警信息时，发布者应该考虑到受威胁区目标受众使用的语言。

3.3 渠道

渠道是将信息分发给受众的方法。渠道包括媒体（电视、广播、广告牌、互联网、微信、微博等）、学校、居委会等社区组织。社会心理学认为，一个适宜和可信的渠道有助于确保目标受众收到信息，多数媒体传播包括两步流程，从媒体到意见领袖，再到普通大众。受众的注意力会不自觉地从信息本身转移到信息发布者身上。

经常与某个特定群体联系的人通常会建立良好的渠道，因为他们已经拥有沟通方法（手册、通讯录、网站、电话列表），并与群体建立了信任关系。在山洪预警方面，利用村组（社区）现有的渠道发布预警信息将达到较好的效果，而且以面对面的交流最为有效。如通过村组有威望的人员基于村民小组的组织结构以预警广播（声音）或当面挨家挨户通知，有助于最大限度的实现人员转移避险。

信息重复多次，能够显著增强信息的可信度。因此，采用预警广播发布信息时，应设定重复播放，宣教活动必须要持续反复进行。信息发布所在地区曾受过洪涝灾害，当地人了解认识洪涝的危害，在此基础上新发布的信息也具有很强的可信度和执行力。

3.4 受众

预警的对象可能不是一个单一群体，可能包括：①来自多个国家的多种语言的游客；②了解该地区的环境、交通情况的居民，因为不舍财富而没有听从转移指令的居民等。每种群体都需要以不同的方式发送信息，以受众在接收到预警时能够做出明智的转移行动。此外，可通过自身语言、风险知识掌握程度、工作时间或体能情况等因素把受众分成不同的群体，但务必尽力将预警信息分发给受威胁的所有人员。

受众中一定会存在一些脆弱人群，因其社会经济能力或体能条件导致更为易损。脆弱人群一般包括：生活在贫困线附近或以下的人，老年人、残疾人、妇女、儿童、少数民族和租房者等。脆弱人群易在山洪灾害事件受损，而且灾后恢复也很困难。在开展宣传教育和发布传播预警信息时，尤其要关注脆弱人群。

群体心理学的奠基之作《乌合之众》指出[12]，在群体之中，个体的人性就会湮没，独立的思考能力也会丧失，群体的精神会取代个体的精神。在瞬间来袭的自然灾难事件中，常常会发生群体无意识盲从行为，个体不问是非地在知觉、判断、信仰或行为上附和别人，导致手忙脚乱、不知所措，或慌不择路，防而不当。而群体中有人率先行动时，群体也会跟随。如2012 年8 月8 日傍晚，77 名游客在安徽省池州市境内的白洋河漂流时，突遇山洪暴发。惊慌失措之中，1人率先跳船逃生，其余76人也相继跳船逃生，但有2 名游客被湍急的河水冲走[8]。换言之，群体行为中牵头人的言行对其他人有着重要影响，如群体领袖掌握一定的避险自救常识，冷静指挥，收到预警后带头转移，则群体也随之转移避险。

文章来源：《心理科学进展》 网址: http://www.xlkxjzzz.cn/qikandaodu/2021/0610/830.html

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