图1 说服的障碍

注意信息：要求预警信息显眼夺目，最好以声、光、电、动画的形式表现，重复播放，避免一些不在状态、心不在焉的人员忽视信息。为了能够确保预警信息达到全面覆盖，使每个人都能收到、注意到预警信息，则需要多渠道传播预警信息，比如通过短信、电话、微信、电视、微博等，并且要提高预警发布渠道保障率，即在电力中断、通讯中断时也应有备用手段（如通过铜锣、手摇报警器发布等）。

理解信息：要求发布的预警信息从受众的认知水平出发，有的地方还需要发布多语言版本，并包含正确的行动指南，使受众清晰理解预警信息的含义并做出正确的行动。切忌采用过为含糊或专业的措辞。

相信信息：首先是受众应具有基本的防汛意识，居民能够意识到所在地的灾害风险，了解灾害事件对家庭和社区造成的影响，还必须树立不遵守预警信息会导致伤亡的认识。此外，预警信息发布部门应具有权威性。对于广泛传播扩散的预警信息，必须要有权威部门落款，甚至需要多次重复发布，才能让受众相信。预警信息到乡（镇）、到村后，应由当地权威人士（村委会主任、族长、致富能手、宗教领袖等）利用对讲机、预警广播或挨家挨户口头传播，以增强预警信息的信服度。

记住信息：与相信信息类似，受众也需要具有一定的防汛意识。采用避灾演练体验的方式，可显著提高信息的记忆程度。受众在亲身体验简易监测预警设备使用、预警信号类别、转移路线后，会对预警信息产生较深的印象，有助于临灾时产生正确的应对行为。

产生行动：只有当上述障碍都消除后，受众具有时刻关注人员转移的预警信息的自觉性，才具备产生正确避险行动的可能性。但是仍有一些因素导致不能产生行动，如①某些重要事项可能会妨碍人们根据预警信息立即采取响应行动，如个体受群体的影响，只有看到其他人行动后，特别听到是群体领袖的指令后，某个人才会跟随。②担心有人趁机洗劫破坏，居民可能不愿意留下自己的房屋、财产和牲畜离开。③一些处于洪水风险的人只有亲眼看到或者切实遭受了损失，才会离开居住地。④一些人没有采取行动的能力，如老弱病残等，缺乏足够的体力或脑力采取避险行动。通过日常的防汛宣传教育使受众形成了强烈的风险意识和避险技能，上述①～③对受众的避险行动才不会形成障碍。

2.2 说服的路径分类和路径选择

一般而言，说服的路径有两种，中心路径和周边路径。中心路径即为关注论据，如果论据有力且令人信服，就很有可能说服他人；如果论据苍白无力，心思缜密的人就很快注意到这一点并进行反驳。与中心路径对比，周边路径基于感觉而非逻辑，即关注那些能迅速接受的外部线索，而不会注意论据是否令人信服，熟悉易懂的表达比新异的表述更有说服力。

社会心理学者研究发现，说服的中心路径引起的行为变化比周边路径更持久。当人们对问题仔细思考，说服的观点已经入脑入心时，他们决策态度会更加持久更加坚决，更能影响行为。因此，防汛宣传教育应持续开展，受众的防御意识才能被潜移默化并不断强化。外周路径的说服力小于中心路径，一般只能导致肤浅而短暂的态度改变。

在各地开展山洪灾害防御知识宣教时，往往将学校作为场所，面向中小学生讲解山洪灾害的危害、基本的防灾避险知识（图2）。课堂上宣讲的素材论据有力且令人信服，可以取得终生牢记的良好效果，这就是中心路径说服。

但当受众不能全神贯注仔细思考，根本没有时间仔细推敲宣教信息意义的情况下，周边路径说服应成为说服的主要方式。如北京市防汛抗旱指挥部办公室2018年印制了10 万张防汛宣传海报，张贴在广场、地铁站等人员聚集及流动性大的场所，海报人物颜值高、吸引力强，宣传词简短、针对性强，即使不加思索也会留下印象，充分发挥了周边路径说服的效果（图3）。

图2 山洪灾害防御宣传教育进校园（易知之摄）

图3 北京市防汛宣传海报（霍风霖供）

3 说服的要素

社会心理学家研究发现说服的过程涉及4个要素：发布者（说服者、信息来源）、信息（说服内容）、渠道、受众，即什么人用什么方法将什么信息传递给了谁。图4为防汛宣传教育和预警信息传播的说服模式[11]，说服者发布预警信息，通过渠道传播至受众，发布者和受众则需要建立顺畅的反馈渠道。

文章来源：《心理科学进展》 网址: http://www.xlkxjzzz.cn/qikandaodu/2021/0610/830.html

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