(1)针对网络中的主流疲劳心理效应，政府应建立具有灵活性的主流媒体权威话语权体系。本次疫情中，除了政府部门发布的网络舆情信息外，社会各界的知名人士也积极发生，这些在各领域深受民众爱戴的专家、学者、公众人物在疫情期间以个人名义发言或接受采访，可以迅速起到正面舆情引导的作用，如钟南山院士、张文宏医生、知名企业家、文体明星等，这些人的正能量发言极大地稳定了民心。

(2)针对网络中的猎奇围观心理，政府宣传部门要正确引导民众明辨是非，而不是搞一言堂。民众由于受到主流疲劳心理的影响，会更加关注和阅读网络中的“小道消息”，舆情引导在对待这部分资讯信息时要本着言论自由的态度，允许不同声音的产生，但也要通过一些渠道去防止谣言的滋生和传播，要坚决杜绝不实言论、反动言论和违法信息的泛滥。比如本次疫情期间，部分网络媒体开放了“较真儿”平台，针对当下较为热门的话题和言论发布“辟谣”资讯，让民众意识到不能尽信“小道消息”，否则就容易成为谣言的传播者。

(3)针对网络中的从众心理，规范媒体和网站的评价展示方式。在网络舆情中，往往少数发表不同意见的评价者会因与自己不同见解的人数规模较大而放弃发表自己的评价信息，这样就会导致媒体中的评价信息向同一点发展，即沉默的螺旋理论。网络舆情引导的一个基本原则就是要规避沉默的螺旋理论，要让更多的观点在网络中体现，使得观点信息相对均衡形成对峙，这样才能发挥网络的自净能力。这就需要各主流媒体和门户网站就要对评价功能进行技术规范化处理，通过筛选、点赞、置顶等方式让不同的评价观点展现出来。

2.3根据公共安全事件信息披露的供给关系确定舆情引导原则

公共安全事件信息披露的五个基本要素包括时间、地点、事件过程、当事人和处置状态。根据公共安全事件信息披露的信息量可分为客观信息、掌握信息、猜度信息、预案信息和纰漏信息5个类别，其中客观信息是指事实的5个基本要素内容；掌握信息是指政府部门已掌握的事实信息；猜度信息是指社会民众对事件5要素的猜测内容；预案信息是指政府部门可发布的时间要素信息；披露信息则是从预案信息中筛选并向公众发布的事件要素信息。重大疫情中政府宣传思想工作的网络舆情引导要建立在以上公共安全事件信息披露理论基础上，并按照以下原则进行发布：让掌握信息近似于客观信息，保证舆情信息发布的准确度；通过比较掌握信息和猜度信息来确定预案信息，即让预发布的信息和民众的信息诉求相吻合；在经过事实确认和风险评估后，从预案信息中得出披露信息。这样可以有效减少重大公共安全事件对社会稳定造成的不良影响。

3以强化舆论引导的相关制度落实提升政府网络舆情引导效能

政府网络舆情引导除了要在思路、技术和模式上下功夫外，还要重视制度的执行情况。习近平总书记在多次重要讲话中都强调了制度执行的重要性。2013年11月24-28日，习近平在山东考察期间首次提及“一分部署，九分落实”，在之后的各类会议和讲话中也曾多次提及“落实”二字。但在现实工作中，虽然存在网络舆情引导相关的政策法规，但由于网络舆论引导工作的复杂性，往往在不同层面会出现一定程度的“制度空转”现象，这不仅造成了社会制度资源的极大浪费，还为部分别有用心之人在网络中兴风作浪提供了可乘之机。党的十九届四中全会中明确指出“发展社会主义先进文化、广泛凝聚人民精神力量，是国家治理体系和治理能力现代化的深厚支撑”，强调要“健全权威高效的制度执行机制，加强对制度执行的监督，坚决杜绝做选择、搞变通、打折扣的现象”。这是我党首次在中央全会文献中提出要健全权威高效的制度执行机制，为有效防止政府网络舆情引导的“制度空转”指明了前进方向、提供了精神动力。在本次疫情中政府网络舆情引导的制度落实可以从以下几个方面进行专项研究。

3.1防止网络舆情引导的相关制度成为“稻草人”

制度在执行力不足时只能形同虚设，沦为吓唬人的“稻草人”。2014年01月14日，习近平在中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第三次全体会议上发表的重要讲话中指出“要落实党委的主体责任和纪委的监督责任，强化责任追究，不能让制度成为纸老虎、稻草人。”在疫情期间，部分网络监管单位在制度落实上存在种种不足，个别领导干部没有认识到网络舆情引导工作的重要性，问责制度执行不到位。造成一些问题发布到网上被公众议论之后才引起有关部门重视，使得网络舆情引导工作陷入被动，产生了不良影响。

文章来源：《心理科学进展》 网址: http://www.xlkxjzzz.cn/qikandaodu/2021/0610/828.html

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