从上述疫情期间政府网络舆情引导表现的回顾可知，疫情爆发初期，政府网络舆情引导工作一定程度上存在舆论引导方法单一，轻心理、情感“关怀”，各省市政府网络舆情引导力度、手段不一，网络舆情沟通不畅等突出问题，究其原因可以归纳为以下几个方面：

(1)网络舆情引导的理念、方法陈旧。网络舆情的引导不同于传统新闻媒体的工具理性模式，部分政府宣传部门仍采用“防、封、堵”的工具理论来管控网络舆情，这种理念已经不适用于当前的信息时代。网络舆情的主体是民众，其适用性更倾向于以价值理性为核心的“民间舆论场”理论，而不是工具理性模式的“体制内舆情场”理论。此外，各级政府舆论引导的方法也较为传统，主要采取官媒、官网的新闻舆论引导的方式，但却欠缺网络新闻评论的方式和情感化的议题表达，影响网路舆情的引导效能。

(2)机制联动性不足、制度执行力不强。网络舆情引导的回应机制包括联动机制和动态机制，前者强调政府与社会机构、政府与媒体、媒体与民众之间的联动；动态机制则是强调对当前舆情信息的采集、研判和回应。本次疫情属于重大突发性公共卫生安全事件，涉及到政府、医疗主管部门、医院、患者、社区、物业等各个机构的舆情沟通，还要通过媒体发布转专业的治疗、预防、管控政策等信息，这都需要各部门之间的联动沟通才能实现。本次新冠疫情初期，政府部门舆情引导的联动性不足，导致网络信息发布欠缺一致性，另外各省市政府对同一问题的宣传形式和力度不统一，网络舆情引导相关政策法规的执行不利也会对政府的网络舆情引导工作产生一定负面影响。

(3)网络舆情引导的心理干预策略缺乏。在此次疫情发生之前，我国的各级政府部门都建有权威的网络舆情监测平台，可以将突发事件的相关网络舆情信息以各种形式呈现出来。但这些技术层面的支撑欠缺对民众情感和心理的关怀，不足以实现网络舆情的正确、有效引导，当前亟待建立健全多元化的民众心理状态采集制度，有利于为网络舆情引导提供行之有效的心理干预策略。在本次疫情的网络舆情引导工作中，明显能够发现民众情感安全较为缺失，网络谣言和污名化是危害社会情感安全的导火索，让民众处于情感的恐慌、不安、焦虑甚至抑郁状态，极易激发社会不稳定因素。

2政府宣传思想工作网络舆情引导策略

2.1按照以人为本的思路开展舆情引导工作

政府宣传思想工作网络舆情引导策略要改变传统的“就事论事”方式，要围绕网络舆情背后的社会和民生问题来开展工作。传统的网络信息治理是以互联网信息本身为载体，实施简单、直接的干预和处置，存在成本高、响应慢、易反弹等问题，没有实现政府宣传思想工作网络舆情引导的正面导向作用。从本次新冠疫情几次重要网络舆情就可以看出，早发现、早响应、早反馈才能实现网络舆情的源头化处理，真正体现以人为本的引导策略。

在疫情发展初期，党中央审时度势，果断采取封城、隔离等措施。面对群众的质疑，不隐瞒、不拦截、不拖延，这些务实的做法都直击民众心理需求，增强了社会对中央政府的信心，也为后来全国一盘棋的科学防疫奠定了良好的基础。在应对网络舆情时，中央也是坚持以人为本、实事求是的思路来进行正确引导。疫情“吹哨人”李文亮医生感染新冠病毒并去世的消息在2月7日发布，中央政府一周内就在国内各主流网络媒体发布关于调查群众反馈的李文亮医生有关问题的资讯，这是对千千万万关注此次网络舆情的民众的最直接反馈，人民意识到自己的诉求得到了积极回应，增强了民众对中央政府的信心。在经过全面调查之后，中央政府也在第一时间给民意一个彻底交代：3月6日，国家卫生健康委员会追授李文亮医生为“全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人”，4月2日，李文亮被评定为烈士，4月20日，追授李文亮第24届“中国青年五四奖章”。这次关于李文亮医生的网络舆情处置，突显了政府部门此次对网络舆情引导的思路是清晰的，就是要切实关切民意，真正做到“以人为本”，对于民众关注的热点问题必须高度重视和及时反馈。网络舆情引导的基本思路也就是要听民声、观民意，这样才能保证网络舆情引导的正向宣传作用。

2.2针对民众的各类心理状态制定网络舆情引导方案

网络舆情引导的核心内容就是梳理民众的负面情绪，在重大疫情中要充分利用法律法规、技术手段和心理疏导实践等手段来实现心理干预。传统的网络舆情引导都是建立在技术手段和法律手段之上的，忽视了心理沟通疏导的重要作用，结果就是网络舆情引导的成本高、效果慢和反弹强烈。在本次新冠疫情的网络舆情中，可以从以下几个方面实施民众心理疏导：

文章来源：《心理科学进展》 网址: http://www.xlkxjzzz.cn/qikandaodu/2021/0610/828.html

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